Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
(Kargo, teslimat, iade & değişim, beden seçimi ve müşteri hizmetleri hakkında.)
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ürünleriniz sipariş tarihinizden itibaren iki iş günü içerisinde kargoya verilir.
2. Teslimat süresi nedir?
Kargoya verildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat genellikle 1–3 iş günü içinde tamamlanır. Uzak bölgelerde süre değişebilir.
3. Kargo ücreti ne kadar?
1500 TL tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişler için sabit kargo ücreti uygulanır. Güncel tutarı ödeme sayfasında görebilirsiniz.
4. Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/e‑posta ile kargo takip numarası paylaşılır. Bu numara ile kargo firmasının internet sitesinden gönderinizi izleyebilirsiniz.
5. Beden seçimini nasıl yapmalıyım?
Ürün sayfalarındaki açıklama kısmında bulunan bilgilere göre karşılaştırma yaparak seçimizi yapabilirsiniz.
6. Yanlış beden veya ürün gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş edilen ürüne göre hatalı veya eksik gönderimlerde kargo ücreti bize aittir ve ürününüz en kısa sürede doğru olanla değiştirilir. Ayrıntılar için İade & Değişim Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
7. İade şartlarınız nedir?
Teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünleri iade edebilirsiniz. Ayrıntılar için İade & Değişim Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
8. İade kargo ücreti kime aittir?
Keyfi iadelerde (beden uyumsuzluğu, beğenmeme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir. Kusurlu/yanlış ürün gönderiminde kargo ücreti Nisrina tarafından karşılanır.
9. İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan ve şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra ödemeniz, 10 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.
10. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Nisrina’da satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.
11. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
WhatsApp destek hattımız +90 532 449 9 450, [email protected] e‑postası veya www.nisrina.com.tr üzerindeki iletişim formu aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.